Customer Success Manager Junior - Users + Restaurants

Lunchr recrute !

À propos

Lunchr est un nouvel acteur du titre-restaurant : nous existons depuis fin 2016, et nous nous sommes donné pour mission de faire de la pause déjeuner au bureau une expérience conviviale !

How ?

En créant du lien avec ses collègues, et en déjeunant ensemble aussi souvent que possible !

Les entreprises qui souhaitent faire bénéficier de titres-resto à leurs employés font appel à Lunchr pour leur fournir :

➡️notre carte Mastercard

➡️notre application web/mobile

Concrètement, si ta boîte est partenaire de Lunchr, tu possèdes une carte Mastercard acceptée dans tous les restaurants, boulangeries et supermarchés en France. Et tu télécharges notre appli qui te permet de commander en équipe : tu cumules des réductions si vous êtes plusieurs sur la même commande (jusqu'à -25%) et tu es débité directement depuis ton solde de Titre-Resto donné par ton entreprise.

Le petit + : nos recommandations de resto pépites autour de ton lieu de travail, la carte sans-contact qui te fait gagner du temps et zéro file d'attente !

Descriptif du poste

Notre mission : faire de la pause déj un moment ultra chaleureux et agréable !
Tu l'as compris, Lunchr souhaite faciliter la vie des employés, des restaurateurs, et des employeurs. Ce sont trois interlocuteurs totalement différents : notre challenge est de réussir à tous les satisfaire au point de dépasser leurs attentes, et ce... TOUS. LES. MIDIS.

Challenge accepted !

Aujourd'hui notre pôle customer success est réellement central pour notre activité, c'est la clé de voûte de notre réussite ! Nous relevons chaque jour le défi de rendre tous nos interlocuteurs fans de Lunchr 🤩

Votre mission 🔥

En tant que stagiaire Customer Care, nous attendons de toi que tu chouchoutes nos utilisateurs, et en particulier les restaurateurs et les utilisateurs de la carte et de l'application. Chouchouter un utilisateur, c'est tout un état d'esprit ! Ça demande de la patience, de la bienveillance, et de l'empathie à revendre ! (for real)

Ça ressemble à quoi au quotidien ?

  • La réponse aux questions de nos utilisateurs et restaurateurs, ainsi qu'à leurs messages de soutien ! Email, chat, messenger, twitter... nos utilisateurs sont sur tous les réseaux !
  • L'interaction avec l'équipe en charge du produit afin de remonter les éventuelles frictions utilisateurs et y trouver des solutions : tu es la voix de l'utilisateur, l'interface entre eux et notre équipe ! C'est toi qui SAIS ce que ressentent nos utilisateurs.
  • Participer à la construction de notre FAQ pour centraliser tous les retours et permettre aux users de trouver les infos dont ils ont besoin rapidement
  • Le benchmark des meilleurs outils et process afin d'améliorer notre support en continu
  • Rendre tous nos interlocuteurs 100% fans et ambassadeurs de Lunchr, grâce à une bienveillance sans faille 😎

Profil recherché

Le candidat idéal pour rejoindre l'équipe Customer Care est... 😍

  • Ambitieux et ultra-dynamique : chez Lunchr, the sky is the limit 🛫
  • Notre tout premier ambassadeur : tu sais parler en notre nom et être la femme ou l'homme de la situation !
  • Réactif pour répondre aux demandes urgentes de nos users tous les midis en moins d'une minute !
  • Patient pour garder ton sang-froid en toutes circonstances
  • et... pédagogue pour expliquer de façon claire plusieurs fois la même chose
  • Toujours de bonne humeur : nous construisons une équipe de diffuseurs d'amour !
  • Dans ton entourage, la personne que l'on appelle spontanément pour résoudre un problème pratique... genre redémarrer sa box internet 😜
  • Doté d'un excellent relationnel et rédactionnel, ainsi que d'une très bonne écoute au téléphone : tu sais t'adapter à ton interlocuteur, qu'il soit ravi de ta réactivité ou vraiment frustré suite à un problème rencontré

Nous sommes ton employeur idéal si tu aimes...❤️

  • créer une relation très forte avec les Restaurateurs et nos Utilisateurs chéris
  • évoluer au sein d'une équipe bienveillante, passionnée et sans stress négatif
  • être autonome très rapidement, et le management de proximité, très responsabilisant
  • découvrir le monde trépidant et super gratifiant du service client
  • recevoir plein d'amour et de reconnaissance de la part de nos utilisateurs 💓

Chez nous, tu pourras...

  • remplir un Lovewall gigantesque de messages de remerciements de nos users
  • jouer aux cartes le midi (attention c'est endiablé) ♠️♦️♣️♥️
  • super bien manger tous les jours dans une ambiance de feu
  • parler cuisine avec tout le monde, tout le temps 🍣
  • faire partie d'une aventure hyper excitante

Ton manager : Xabi ! 🐈

Tu peux d'ores et déjà le stalker sur LinkedIn pour voir son parcours. Xabi est en première ligne pour répondre à l'intégralité des problématiques de nos users et les faire remonter à nos équipes Produit. Sa force : une patience à toute épreuve, et le désir viscéral de rendre l'expérience Lunchr exceptionnelle pour chaque user ! Quand on dit exceptionnelle, ça veut dire bien au-delà de ce que l'on attend d'un service client classique !
Xabi est un manager ultra bienveillant qui valorise son équipe et la responsabilise autant que possible, pour un maximum d'autonomie, d'ownership et de reconnaissance ! Son candidat idéal est sympa, très empathique, patient et surtout, hyper débrouillard !

Et le reste de l'équipe ?

En nous rejoignant, tu vas te rendre compte que nos valeurs sont non seulement très présentes, mais elles sont aussi une condition sine qua non à la création d'une expérience unique et remarquable !
Chacun d'entre nous est ambassadeur de notre produit, et pour cause : nous utilisons Lunchr tous les jours. Au petit déj pour acheter les croissants, le midi pour notre bobun et le soir pour l'apéro ! Nous le connaissons par coeur, et nous sommes tous amenés à apporter des idées d'améliorations en permanence.
Nous sommes super contents lorsqu'un nouveau restaurant devient notre partenaire car ça signifie que l'on va pouvoir le tester tous ensemble le lendemain midi. Nous sommes tout aussi ravis lorsque notre équipe Produit développe une nouvelle fonctionnalité, et l'on s'empresse de télécharger la mise à jour. Nous sommes trop fiers lorsqu'une nouvelle boîte offre notre carte à ses employés, parce que ça veut dire qu'ils vont pouvoir utiliser notre roulette russe et se marrer tous les midis... bref, à la fois ambassadeurs, et aussi... membres d'une équipe ! Le mot équipe revient très souvent chez nous, c'est notre force ! Pas d'individualisme, que du collectif, nous réussissons ensemble, nous nous inspirons les uns des autres et nous nous entraidons sur tous les sujets. C'est aussi une bonne dose d'humilité pour rester concentrés sur notre objectif et notre ambition : devenir l'acteur leader de la pause déj en Europe !
Si tu visualises une équipe de foot ou de rugby en pleine effervescence pour gagner un match, alors Lunchr ressemble à peu près à ça !

Tu m'as lue jusqu'ici et ça te parle ? Tu sais ce qu'il te reste à faire ! 😉

Process de recrutement

Je te propose de répondre à quelques questions que tu trouveras dans le formulaire ci-dessous ! Next step : faire un premier call avec Claire-Lise notre Talent Acquisition Manager ! Ensuite, si tout se passe bien tu rencontreras ton futur manager : Xabi !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : Stage (6 mois)
  • Date de début : 02 janvier 2019
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Télétravail possible