Head of Customer Success Management

Lunchr recrute !

À propos

Lunchr est un nouvel émetteur de titres-restaurant. Notre mission est simple : faire de la pause déjeuner une expérience conviviale en créant du lien avec ses collègues ! 🚀

Notre offre s’articule autour d’une carte Mastercard de titres-restaurant, acceptée dans tous vos restaurants, boulangeries et supermarchés favoris. A ce moyen de paiement s'ajoute une application web et mobile : elle permet aux employés de commander à emporter, en équipe, directement depuis son compte Lunchr.
Au-delà d'une facilité de paiement inédite, Lunchr redéfinit l'expérience du déjeuner en entreprise : recommandations des meilleurs bobun du quartier, pas de file d'attente au bar à salades, des moments partagés avec ses collègues qu'on ne connaît pas toujours bien, et jusqu'à 30% de réduction en commandant en équipe... de quoi mettre aux oubliettes la tristesse du jambon-beurre avalé en 10min devant son écran !
En bonus : la roulette russe sur l'appli, pour tirer au sort celui qui va chercher la commande pour tout le monde !

👉🏻Créé fin 2016 par Loïc Soubeyrand, fondateur de Teads, Lunchr est soutenu par le fond Daphni avec un premier tour de 2,5 M€ puis un deuxième tour de 11M€ mi-2018 (Idinvest). De quoi nous donner des moyens à la hauteur de nos ambitions : devenir le service leader de la pause déjeuner en Europe 🍱

Pour accompagner notre croissance fulgurante, notre équipe s'enrichit régulièrement de personnes passionnées et talentueuses en 2019... pourquoi pas vous ? 😉

Avantages 🦄

  • La meilleure mutuelle du monde : Alan Blue
  • Titres-restaurants de 10€ pris en charge à 50%
  • Frais de transports pris en charge à 50%
  • Des bureaux calmes et très lumineux au coeur du quartier du Sentier à Paris et à Montpellier quartier Odysseum !
  • Une pause déjeuner ultra conviviale 😎

Descriptif du poste

Chez Lunchr, l'équipe Customer Success est le point de contact entre nos clients, nos restaurants partenaires, les commerciaux et l'équipe produit 🚀
Elle est au contact de 3 types d'interlocuteurs :

  • Les entreprises clientes de Lunchr, représentées par leur DRH, Office Manager, CEO...
  • Leurs employés, utilisateurs de Lunchr
  • Les restaurants partenaires

Nous recherchons en particulier un profil pour gérer le côté client : les entreprises (BtoB)
Votre rôle sera de construire la stratégie Customer Success et d'accompagner nos différents interlocuteurs pour que leur expérience avec Lunchr soit sans friction !
Si vous aimez les défis et souhaitez avoir une action très stratégique alors ce poste est fait pour vous 🔥

Vos missions...👌

  • Travailler en étroite collaboration avec l'équipe innovation/ produit pour remonter les frictions et trouver des solutions
  • Atteindre le Graal : best support is no support
  • Améliorer la connaissance client 😍
  • Assurer un accompagnement et un onboarding exceptionnel
  • Détecter les clients à risque et les contacter de manière proactive
  • Gérer proactivement la relation avec les entreprises clientes et leurs utilisateurs
  • En particulier chouchouter les clients en test pilote avec notre service

Profil recherché

Le ou la candidat(e) idéal(e) pour prendre la tête du pôle Customer Sucess chez Lunchr est... 😍

  • Empathique comme personne, et super geek 🤗
  • Ambitieux et ultra-dynamique : chez Lunchr, the sky is the limit 🛫
  • Notre tout premier ambassadeur : vous savez parler en notre nom et être la femme ou l'homme de la situation !
  • Rigoureux, organisé, 100% autonome !
  • Réactif pour répondre aux demandes urgentes de nos clients !
  • Patient pour garder son sang-froid en toutes circonstances
  • Toujours de bonne humeur : nous construisons une équipe de diffuseurs d'amour !
  • Doté d'un excellent relationnel et rédactionnel, ainsi que d'une très bonne écoute au téléphone : vous savez vous adapter à votre interlocuteur, qu'il soit ravi de votre réactivité ou vraiment frustré suite à un problème rencontré

Nous sommes votre employeur idéal si vous aimez...❤️

  • jouer aux cartes tous les midis (attention c'est endiablé) et bien manger 🍣
  • évoluer au sein d'une équipe bienveillante, passionnée et sans stress négatif
  • avoir plein d'interlocuteurs différents : équipe Marketing, mais aussi Sales, Product Designers et développeurs...
  • l'idée de faire partie d'une aventure hyper excitante et très ambitieuse

Et l'équipe ?

En nous rejoignant, vous allez vous rendre compte que nos valeurs sont non seulement très présentes, mais elles sont aussi une condition sine qua non à la création d'une expérience unique et remarquable ! Chacun d'entre nous est ambassadeur de notre produit, et pour cause : nous utilisons Lunchr tous les jours. Au petit déj pour acheter les croissants, le midi pour notre bobun et le soir pour l'apéro ! Nous le connaissons par coeur, et nous sommes tous amenés à apporter des idées d'améliorations en permanence. Nous sommes super contents lorsqu'un nouveau restaurant devient notre partenaire car cela signifie que l'on va pouvoir le tester tous ensemble le lendemain midi. Nous sommes tout aussi ravis lorsque notre équipe Produit développe une nouvelle fonctionnalité, et l'on s'empresse de télécharger la mise à jour. Nous sommes trop fiers lorsqu'une nouvelle boîte offre notre carte à ses employés, parce que ça veut dire qu'ils vont pouvoir utiliser notre roulette russe et se marrer tous les midis... bref, à la fois ambassadeurs, et aussi... membres d'une équipe ! Le mot équipe revient très souvent chez nous, c'est notre force ! Pas d'individualisme, que du collectif, nous réussissons ensemble, nous nous inspirons les uns des autres et nous nous entraidons sur tous les sujets. C'est aussi une bonne dose d'humilité pour rester concentrés sur notre objectif et notre ambition : devenir l'acteur leader de la pause déj en Europe ! Si vous visualisez l'équipe de France de football en pleine effervescence pour gagner un match, alors Lunchr ressemble à peu près à ça !

Vous nous avez lu jusqu'ici et ça vous parle ? Vous savez ce qu'il vous reste à faire ! 😉

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 17 décembre 2018
  • Lieu : Paris, France (75002)
  • Expérience : > 4 ans