Head of CRM

Swile (ex Lunchr) recrute !

À propos

Swile, c’est l’app qui place la cohésion d’équipe au coeur de l’entreprise du 21ème siècle !

Sur un marché peuplé de dinosaures 🦕🦖, la team Lunchr a remis la convivialité au coeur de la pause déj des français...

Lunchr devient désormais Swile, pour étendre la culture du partage à tous les moments de vie entre collègues, du matin au soir, en passant évidemment par la pause déj 😉

En améliorant la vie sociale au sein des entreprises, Swile devient l’allié moderne et ludique d’une expérience employé mémorable : création d’une cagnotte pour l’anniversaire de votre collègue, remboursement facile et partage d’addition pour vos afterworks, organisation de vos sessions running en équipe, messagerie interne pour faciliter vos échanges et célébrer les moments collectifs... et l’indétrônable commande groupée du midi ! 🔥

Création : décembre 2016 !

Quelques levées de fonds plus tard*, nous sommes 200 pirates présents à Montpellier, notre fief, mais aussi à Paris, et partout en France... et très bientôt bien au-delà de nos frontières ! 🌎

*Swile est soutenu à hauteur de 45 millions d’euros levés auprès d’investisseurs de renom, et fait partie du FrenchTech120 🦄

Descriptif du poste

Afin d'accélérer sa croissance, Swile renforce son équipe marketing ! Leadée par Anne-Carole, la team marketing fait face cette année à de gros enjeux d'internationalisation et de diversification de notre offre. Nos clients étant au coeur de toutes les considérations, nous avons des ambitions (démesurées 💪) pour les animer, les activer, les fidéliser et les retenir. Tout ça en nous assurant que leur satisfaction est toujours maximum !
Dans ce cadre, l’équipe CRM est en création et a un terrain de jeu énorme pour révolutionner le quotidien de nos utilisateurs.

Votre mission 🔥

  • Recruter et manager l'équipe
  • Définir et développer notre stratégie CRM multi-canale
  • Sourcer et faire le set up de nos outils CRM (emails, pushs web et mobile, SMS,…)
  • Maximiser nos KPI'S (ex : taux d'ouverture, délivrabilité de nos messages, taux de clic, taux de désinscriptions,...) 
  • Piloter l’exécution de la stratégie dans un objectif de rétention et fidélisation de notre base utilisateur (segmentation, plan de contact, pression marketing, activation et réactivation de la base client/prospect, analyse et définition des offres CRM)
  • Définir notre stratégie de recommandation/parrainage et l’animer
  • Augmenter l’utilisation de la carte Swile et de notre plateforme de commande en ligne
  • Créer des reportings et en tirer des learnings sur nos indicateurs d’engagement
  • Développer notre connaissance utilisateur (pilotage des études et analyses pour l’optimisation du cycle de vie client)
  • Gérer nos campagnes de PRM (transformation des prospects en users via des programmes relationnels dédiés)
  • Travailler et piloter notre NPS auprès des utilisateurs, des entreprises et de nos restaurants partenaires

Profil recherché

Le ou la candidat(e) idéal(e) pour rejoindre l'équipe CRM est… 😍

  • Un leader capable de développer une équipe aux profils très variés
  • Familier voire fin connaisseur des différents outils de marketing automation du marché, avec un minimum de 7 ans d'expérience en stratégies CRM- Particulièrement motivé par un environnement où tout est à faire : attention, vous partirez d'une page blanche !
  • Un fort attachement à la qualité du service et à la satisfaction/expérience client
  • Prêt(e) à passer du français à l’anglais à tout moment
  • Team-Player, ambitieux(se) et ultra-dynamique : chez Swile, sky is the limit 🛫
  • A l’aise avec nos outils quotidiens : Slack, Google Suite…et à déjà utilisé un outil de marketing campaign/automation
  • Polyvalent(e), curieux(se) et force de proposition
  • La connaissance de HTML + CSS est un plus

Nous sommes votre employeur idéal si vous aimez…❤️

  • Prendre des initiatives et tester plein de choses sans limite de créativité
  • Exercer un management bienveillant et responsabilisant
  • Avoir une grande diversité de missions, et beaucoup d'autonomie
  • Faire partie d'une équipe de pirates qui grandit à la vitesse de l'éclair
  • Être ambassadeur d'un produit et vous en servir tous les jours !

Nos valeurs
Ce sont les piliers de notre culture !

  • We are Team-Players
  • We are Doers
  • We move Fast
  • We Stay Hungry
  • We are Ambassadors
  • We cherish our Values

En nous rejoignant, vous allez vous rendre compte que nos valeurs sont non seulement très présentes, mais elles sont aussi une condition sine qua non à la création d’une expérience unique et remarquable !
Chacun d’entre nous est ambassadeur de notre produit, et pour cause : nous utilisons Swile tous les jours. Au petit déj pour acheter les croissants, le midi pour notre bobun et le soir pour l’apéro ! Cela crée une culture du feedback en interne qui nous permet d'améliorer notre produit en continu ! Le mot équipe revient très souvent chez nous, c’est notre force ! Pas d’individualisme, que du collectif, nous réussissons ensemble, nous nous inspirons les uns des autres et nous nous entraidons sur tous les sujets.
C'est un match ? Envoyez-nous votre candidature et votre plus beau sourire ! 😉

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75003)