Customer Success Manager - Entreprise

Lunchr recrute !

À propos

Lunchr, c’est l'allié gourmand et malin des salariés du 21ème siècle ! 🔥
Nous émettons des cartes de paiement titre-restaurants dématérialisées, associées à une appli ludique et pratique qui regorge de surprises pour les salariés ! Nous nous adressons à toutes les tailles d'entreprises, tous secteurs confondus, et sommes également un allié des restaurateurs, pour permettre à nos utilisateurs de payer leur déjeuner où qu'ils soient, en un clin d'oeil !

Sur un marché peuplé de dinosaures 🦕🦖, nous profitons depuis 2 ans de notre agilité pour nous démarquer grâce à une approche produit sexy et moderne, une expérience utilisateur gamifiée et un service client aux petits soins… bref, une équipe de 170 pirates, le couteau entre les dents, qui part à à l’abordage des géants du secteur en France et dans le monde dès cette année !
Nos teams sont présentes à Montpellier, notre fief ! Mais aussi à Paris, partout en France en télétravail… et très bientôt aux quatre coins de l'Europe et du monde !

*Lunchr est soutenu par le fond Daphni avec un premier tour de 2,5 M€ puis un deuxième tour de 11M€ mi-2018 (Idinvest)…puis un troisième de 30M€ début 2019 (Index Ventures, Kima Ventures) 🦄la suite au prochain épisode !

Descriptif du poste

Chez Lunchr, l’équipe Customer Success Corpo est garante d'une expérience client irréprochable 🚀

Nos interlocuteurs sont les gestionnaires des comptes Lunchr chez nos clients (CEO, DRH, RH, office manager, gestionnaire de paie, etc). Le rôle de Customer Success Corpo s’articule autour de 3 principales missions :
L’onboarding : accompagner nos nouveaux clients pendant la phase déploiement de Lunchr.
Les pilotes : prendre en charge nos clients en phase de test
Animer une communauté d’ambassadeurs et assurer la fidélisation de nos clients

Nous recherchons en particulier un profil junior (2 ans max d’expérience) pour être dédié à l’onboarding de nos clients !
Votre rôle sera de participer à la stratégie Customer Success et d’accompagner nos nouveaux gestionnaires de comptes pour que leur expérience avec Lunchr soit sans friction.
Si vous aimez les défis et souhaitez avoir une action très stratégique alors ce poste est fait pour vous 🔥

Votre mission 🦄

  • Gestion d’un portefeuille d’entreprises clientes
  • Assurer un accompagnement et un onboarding exceptionnel sur notre plateforme
  • S’assurer de la satisfaction client en collaboration avec l’équipe Customer Care
  • Créer et animer une communauté d’ambassadeurs
  • Travailler en étroite collaboration avec l’équipe innovation/ produit pour identifier des opportunités de nouvelles features et upsell/cross-sell
  • Détecter les clients présentant un risque de churn et les contacter de manière proactive
  • En particulier chouchouter les clients en test pilote et s’assurer de leur transformation en “vrais” clients

Profil recherché

Nous sommes votre employeur idéal si vous aimez...❤️

  • jouer aux cartes tous les midis (attention c'est endiablé) et bien manger 🍣
  • évoluer au sein d'une équipe bienveillante, passionnée et sans stress négatif
  • avoir plein d'interlocuteurs différents : équipe Marketing, mais aussi Sales, Product Designers et développeurs...
  • l'idée de faire partie d'une aventure hyper excitante et très ambitieuse

Le ou la candidat(e) idéal(e) pour rejoindre notre équipe CSM est... 😍

  • Empathique comme personne, et super geek 🤗
  • Ambitieux et ultra-dynamique : chez Lunchr, the sky is the limit 🛫
  • Notre tout premier ambassadeur : vous savez parler en notre nom et être la femme ou l'homme de la situation !
  • Rigoureux, organisé, 100% autonome !
  • Réactif pour répondre aux demandes urgentes de nos clients !
  • Patient pour garder son sang-froid en toutes circonstances
  • Toujours de bonne humeur : nous construisons une équipe de diffuseurs d'amour !
  • Doté d'un excellent relationnel et rédactionnel, ainsi que d'une très bonne écoute au téléphone : vous savez vous adapter à votre interlocuteur, qu'il soit ravi de votre réactivité ou vraiment frustré suite à un problème rencontré

Nos valeurs

Ce sont les piliers de notre culture !

  • We are Team-Players
  • We are Doers
  • We move Fast
  • We Stay Hungry
  • We are Ambassadors
  • We cherish our Values

En nous rejoignant, vous allez vous rendre compte que nos valeurs sont non seulement très présentes, mais elles sont aussi une condition sine qua non à la création d’une expérience unique et remarquable !
Chacun d’entre nous est ambassadeur de notre produit, et pour cause : nous utilisons Lunchr tous les jours. Au petit déj pour acheter les croissants, le midi pour notre bobun et le soir pour l’apéro ! Cela crée une culture du feedback en interne qui nous permet d'améliorer notre produit en continu ! Le mot équipe revient très souvent chez nous, c’est notre force ! Pas d’individualisme, que du collectif, nous réussissons ensemble, nous nous inspirons les uns des autres et nous nous entraidons sur tous les sujets.
C'est un match ? Envoyez-nous votre candidature et votre plus beau sourire ! 😉

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Paris, France (75003)
  • Expérience : > 1 an