Customer Care Agent - Montpellier

Lunchr recrute !

À propos

Lunchr est l'émetteur de titres-restaurant nouvelle génération 🤘😎
Notre mission : faire de la pause déjeuner une expérience conviviale en créant du lien avec ses collègues ! 🤗

Replaçons le contexte !

Sur notre marché, 3 types d’acteurs :
1/ les émetteurs (nous !),
2/ les entreprises qui font appel à nous pour fournir des TR à leurs employés,
3/ les restaurateurs qui acceptent les TR comme moyen de paiement
En bref, nous sommes l’intermédiaire entre les entreprises et les restaurants !

Notre offre

💛Côté Entreprises, une interface saas dédiée aux DRH, DAF, office managers, CEO… permettant la commande et le rechargement des cartes en toute autonomie. Au cas où : notre team Customer Care est hyper réactive !

💚Pour nos utilisateurs : une black card affiliée au réseau Mastercard + une application de commande à emporter depuis laquelle nous pouvons payer en titres-resto et consulter en temps réel notre solde. Cerise sur le gâteau : jusqu’à 25% de réduction si nos collègues rejoignent la commande ! 🍰

💙Pour les restaurateurs : nous sommes un accélérateur de dématérialisation car le traitement des titres-resto papiers est une tannée ! Lunchr propose un paiement facilité et rapide, + du volume d’affaires grâce à la commande groupée.

En résumé : Lunchr offre une facilité de paiement inédite grâce au réseau Mastercard, une interface admin de commande intuitive et rapide, et une application de commande à emporter pour les utilisateurs... ça c’est la cerise sur le gâteau 🍰 😉

👉🏻Créé fin 2016 par Loïc Soubeyrand, fondateur de Teads, Lunchr est soutenu par le fond Daphni avec un premier tour de 2,5 M€ puis un deuxième tour de 11M€ mi-2018 (Idinvest)...puis un troisième de 30M€ début 2019 (Index Ventures, Kima Ventures).
Une ambition : devenir le service leader de la pause déjeuner en Europe 🍱

Descriptif du poste

Notre mission : faire de la pause déj un moment ultra chaleureux et agréable !
Lunchr souhaite faciliter la vie des employés, des restaurateurs, et des employeurs. Ce sont trois interlocuteurs très différents : notre challenge est de réussir à tous les satisfaire au point de dépasser leurs attentes, et ce... TOUS. LES. MIDIS.

Challenge accepted !

Aujourd'hui notre pôle customer success est réellement central pour notre activité, c'est la clé de voûte de notre réussite ! Nous relevons chaque jour le défi de rendre tous nos interlocuteurs fans de Lunchr 🤩

Votre mission 🔥

En tant que Customer Care Agent, votre mission sera de faciliter l'adoption de la plateforme Lunchr par nos utilisateurs et partenaires restaurateurs. Pour ce faire, vous serez en lien très étroit avec nos équipes Sales, Marketing, et bien sûr avec notre équipe Produit.

A quoi ça ressemblera au quotidien ?

  • La réponse aux questions de nos utilisateurs et restaurateurs, ainsi qu'à leurs messages de soutien ! Email, chat, messenger, twitter... nos utilisateurs sont sur tous les réseaux !
  • La construction de notre FAQ pour centraliser les retours et remonter les éventuelles frictions à l'équipe produit
  • La communication de nos features côté utilisateurs
  • Le benchmark des meilleurs outils et process afin d'améliorer notre support en continu
  • Rendre tous nos interlocuteurs 100% fans et ambassadeurs de Lunchr, grâce à une bienveillance sans faille 😎

Début : now !

Profil recherché

Rejoignez notre équipe Customer Care si vous êtes...

  • Ambitieux et ultra-dynamique : chez Lunchr, the sky is the limit 🛫
  • Notre tout premier ambassadeur : savoir s'exprimer en notre nom et être la femme ou l'homme de la situation en toutes circonstances !
  • Réactif pour répondre aux demandes urgentes de nos users tous les midis !
  • Patient et... pédagogue pour expliquer de façon claire plusieurs fois la même chose
  • Toujours de bonne humeur : nous construisons une équipe de diffuseurs d'amour !
  • Doté d'un excellent relationnel et rédactionnel, ainsi que d'une très bonne écoute au téléphone : vous savez vous adapter à vos interlocuteurs, qu'ils soient ravis de votre réactivité ou frustrés suite à un problème rencontré

Nous sommes votre employeur idéal si vous aimez...❤️

  • créer une relation très forte avec les Restaurateurs et nos Utilisateurs chéris
  • évoluer au sein d'une équipe bienveillante, passionnée et sans stress négatif
  • être autonome très rapidement, et le management de proximité, très responsabilisant
  • découvrir le monde trépidant et super gratifiant du service client
  • recevoir plein d'amour et de reconnaissance de la part de nos utilisateurs 💓

Chez Lunchr, vous pourrez...

  • remplir un Lovewall gigantesque de messages de remerciements de nos users
  • jouer aux cartes le midi (attention c'est endiablé) ♠️♦️♣️♥️
  • super bien manger tous les jours dans une ambiance de feu
  • parler cuisine avec tout le monde, tout le temps 🍣
  • faire partie d'une aventure hyper excitante

Et l'équipe ?

En nous rejoignant, vous allez vous rendre compte que nos valeurs sont non seulement très présentes, mais elles sont aussi une condition sine qua non à la création d'une expérience unique et remarquable !
Chacun d'entre nous est ambassadeur de notre produit, et pour cause : nous utilisons Lunchr tous les jours. Au petit déj pour acheter les croissants, le midi pour notre bobun et le soir pour l'apéro ! Nous le connaissons par coeur, et nous sommes tous amenés à apporter des idées d'améliorations en permanence.
Nous sommes super contents lorsqu'un nouveau restaurant devient notre partenaire car ça signifie que l'on va pouvoir le tester tous ensemble le lendemain midi. Nous sommes tout aussi ravis lorsque notre équipe Produit développe une nouvelle fonctionnalité, et l'on s'empresse de télécharger la mise à jour. Nous sommes trop fiers lorsqu'une nouvelle boîte offre notre carte à ses employés, parce que ça veut dire qu'ils vont pouvoir utiliser notre roulette russe et se marrer tous les midis... bref, à la fois ambassadeurs, et aussi... membres d'une équipe ! Le mot équipe revient très souvent chez nous, c'est notre force ! Pas d'individualisme, que du collectif, nous réussissons ensemble, nous nous inspirons les uns des autres et nous nous entraidons sur tous les sujets. C'est aussi une bonne dose d'humilité pour rester concentrés sur notre objectif et notre ambition : devenir l'acteur leader de la pause déj en Europe !
Si vous visualisez une équipe de foot ou de rugby en pleine effervescence pour gagner un match, alors Lunchr ressemble à peu près à ça !

Vous m'avez lue jusqu'ici et ça vous parle ? Vous savez ce qu'il vous reste à faire ! 😉

Bon à savoir ! Chez Lunchr, nous avons... 🦄

  • La meilleure mutuelle du monde : Alan Blue
  • Des titres-restaurants de 10€ pris en charge à 50%
  • Les frais de transports pris en charge à 50%
  • Des bureaux calmes et très lumineux au coeur du quartier du Sentier à Paris et à Montpellier quartier Odysseum !
  • Une pause déjeuner ultra conviviale 😎

Process de recrutement

Je vous propose de répondre à quelques questions que vous trouverez dans le formulaire ci-dessous ! Next step : faire un premier call avec Claire-Lise notre Talent Manager ! Ensuite, si tout se passe bien vous rencontrerez votre futur manager !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 06 mai 2019
  • Lieu : Montpellier, France (34000 )
  • Télétravail possible