Customer Care Agent

Swile (ex Lunchr) recrute !

À propos

Swile, c’est l’app qui place la cohésion d’équipe au coeur de l’entreprise du 21ème siècle !

Sur un marché peuplé de dinosaures 🦖🦕, la team Lunchr a remis la convivialité au coeur de la pause déj des français... Lunchr devient désormais Swile, pour étendre la culture du partage à tous les moments de vie entre collègues, du matin au soir, en passant évidemment par la pause déj 😉

En améliorant la vie sociale au sein des entreprises, Swile devient l’allié moderne et ludique d’une expérience employé mémorable : création d’une cagnotte pour l’anniversaire de votre collègue, remboursement facile et partage d’addition pour vos afterworks, organisation de vos sessions running en équipe, messagerie interne pour faciliter vos échanges et célébrer les moments collectifs, paiement en titres-resto et carte cadeau via la smartcard Swile... pour profiter de l’indétrônable commande groupée du midi ! 🔥

Création : décembre 2016 !
Quelques levées de fonds plus tard*, nous sommes 230 pirates présents à Montpellier, notre fief, mais aussi à Paris, et partout en France... et très bientôt bien au-delà de nos frontières ! 🌎

*Swile est soutenu à hauteur de 115 millions d’euros levés auprès d’investisseurs de renom, et fait partie du FrenchTech120 🦄

Descriptif du poste

Notre mission : faire de la pause déj un moment ultra chaleureux et agréable !
Swile souhaite faciliter la vie des employés, des restaurateurs, et des employeurs. Ce sont trois interlocuteurs très différents : notre challenge est de réussir à tous les satisfaire au point de dépasser leurs attentes, et ce... TOUS. LES. MIDIS.

Challenge accepted !

Aujourd'hui notre pôle customer success est réellement central pour notre activité, c'est la clé de voûte de notre réussite ! Nous relevons chaque jour le défi de rendre tous nos interlocuteurs fans de Swile 🤩

Votre mission 🔥

En tant que Customer Care Agent, votre mission sera de faciliter l'adoption de la plateforme Swile par nos utilisateurs et partenaires restaurateurs. Pour ce faire, vous serez en lien très étroit avec nos équipes Sales, Marketing, et bien sûr avec notre équipe Produit.

A quoi ça ressemblera au quotidien ?

  • La réponse aux questions de nos utilisateurs et restaurateurs, ainsi qu'à leurs messages de soutien ! Email, chat, messenger, twitter... nos utilisateurs sont sur tous les réseaux !
  • La construction de notre FAQ pour centraliser les retours et remonter les éventuelles frictions à l'équipe produit
  • La communication de nos features côté utilisateurs
  • Le benchmark des meilleurs outils et process afin d'améliorer notre support en continu
  • Rendre tous nos interlocuteurs 100% fans et ambassadeurs de Swile, grâce à une bienveillance sans faille 😎

Début : now !

Profil recherché

Rejoignez notre équipe Customer Care si vous êtes...

  • Ambitieux et ultra-dynamique : chez Swile, the sky is the limit 🛫
  • Notre tout premier ambassadeur : savoir s'exprimer en notre nom et être la femme ou l'homme de la situation en toutes circonstances !
  • Réactif pour répondre aux demandes urgentes de nos users tous les midis !
  • Patient et... pédagogue pour expliquer de façon claire plusieurs fois la même chose
  • Toujours de bonne humeur : nous construisons une équipe de diffuseurs d'amour !
  • Doté d'un excellent relationnel et rédactionnel, ainsi que d'une très bonne écoute au téléphone : vous savez vous adapter à vos interlocuteurs, qu'ils soient ravis de votre réactivité ou frustrés suite à un problème rencontré

Nous sommes votre employeur idéal si vous aimez...❤️

  • créer une relation très forte avec les Restaurateurs et nos Utilisateurs chéris
  • évoluer au sein d'une équipe bienveillante, passionnée et sans stress négatif
  • être autonome très rapidement, et le management de proximité, très responsabilisant
  • découvrir le monde trépidant et super gratifiant du service client
  • recevoir plein d'amour et de reconnaissance de la part de nos utilisateurs 💓

Chez Swile, vous pourrez...

  • remplir un Lovewall gigantesque de messages de remerciements de nos users
  • jouer aux cartes le midi (attention c'est endiablé) ♠️♦️♣️♥️
  • super bien manger tous les jours dans une ambiance de feu
  • parler cuisine avec tout le monde, tout le temps 🍣
  • faire partie d'une aventure hyper excitante

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Montpellier, France (34000 )
  • Expérience : > 2 ans
  • Télétravail ponctuel autorisé